Lorsque l’on parle d’expérience client,  chaque détail est une source d’information pour le client.  Au-delà des produits offerts, chaque sens capture des éléments tangibles ou invisibles, qui envoient des messages à notre cerveau pour être analysés.   Le prix est basé davantage sur  un aspect rationnel de notre analyse tandis que  l’environnement et les caractéristiques du produit sur les émotions.

Dans le livre <em>Shopping de Pamela N. Danziguer</em>, elle mentionne une formule à laquelle je crois beaucoup et que chaque détaillant devrait toujours avoir en tête :

<img class= »alignnone size-full wp-image-5036″ src= »http://melbox.ca/wp-content/uploads/2016/02/formule-Pamela-Danziger.jpg » alt= »formule – Pamela Danziger » width= »927″ height= »430″ />

Chaque détail à son importance dans le processus de séduction.  Afin de vous aider à comprendre les applications dans la réalité,  voici une situation à laquelle tout le monde peut s’identifier : recevoir ses  beaux-parents à la maison pour la première fois!

Que fait-on avant leur arrivée?

On cuisine un bon repas

On fait le ménage de fond en comble

On s’assure que ça sent bon dans la maison

On met une musique d’ambiance pour avoir une atmosphère agréable

On tamise les lumières et même quelques chandelles à l’occasion

On se met sur son « 36 » et on sort son plus beau sourire

Notre objectif : les séduire!  On tient à ce qu’ils nous apprécient alors on utilise le goût, l’odorat, le toucher, le visuel et l’ouïe pour assurer une expérience globale agréable!

Rappelez-vous toujours de ceci : les clients qui entrent dans votre commerce ou participent à votre événement devraient recevoir le même traitement.  Quelques petits changements mineurs, sans engendrer de gros investissements peuvent faire toute la différence.  L’important est d’avoir un plan de match, bien établir ses priorités et assurer une constance dans nos actions.  L’objectif est de toujours d’avoir une vision globale et de démonter aux clients qu’ils sont importants.

Que ce soit dans un commerce ou lors d’un événement, n’oubliez jamais les « beaux-parents »!

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